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고객은 '기다림'을 싫어한다 2023.08.14 @wavebreakmedia_micro at freepik.com2010년경 미국 휴스턴 공항은 승객들의 불만에 골머리를 앓고 있었습니다. 착륙 후 수화물을 찾기까지 시간이 오래 걸린다는 것이었습니다. 공항 측은 수화물 담당 직원 수를 늘려서 대략 8분대까지 단축할 수 있었습니다. 여타 공항 대비 나쁘지 않은 수준이었지만 고객의 불만은 줄지 않았습니다.공항 측은 면밀한 조사에 나섭니다. 짐을 찾는 터미널까지 이동하는 시간이 1분, 캐로셀 앞에서 짐이 나오길 기다리는 시간이 7분이었습니다. 공항이 내린 처방은 시간을 단축하는 대신 게이트를 터미널에서 멀리 떨어뜨려 8분 이상 걸리도록 한 것이었습니다. 승객은 캐로셀에 도착할 때쯤 짐을 바로 찾을 수 있었습니다. 그러자 불만 건수는 크게 .. 2026. 10. 2.
드라마-'밴드 오브 브라어스' (HBO) 2023.08.11 출처: HBO 웹사이트전쟁 영화 매니아 사이에 항상 언급되는 드라마가 있습니다. 입니다.미 육군 506공수보병연대 E중대원들의 실화를 바탕으로 한 활약상을 보여 줍니다. 전쟁 영화들처럼 국뽕 입장에서 영웅담을 그리지 않습니다. 추위와 배고픔, 두려움 속에서 느끼는 죽음의 공포를 사실적으로 그리고 있습니다. 개인적으로는 '라이언 일병 구하기' 다음으로 훌륭한 작품이 아닐까 싶습니다.추천의 이유로는 주인공 윈터스 소령의 리더십을 빼놓고 얘기할 수 없습니다. 그는 전장의 선두에서 부하들을 이끌었습니다. 솔선수범이 리더의 덕목에서 늘 빠지지 않듯이 너무 식상한 듯 들리지만 총탄이 쏟아지는 순간에 그러기가 쉽지 않죠. 그러다보니 그의 부하는 그를 신뢰하고 뒤로 빼지 않습니다. 아울러 작전의 성.. 2026. 10. 2.
"실적 달성, 수고했어요. 다음~" 2023.08.09 @creativeart at freepik.com"월 단위로 실적을 점검합니다. 김 과장은 달성했습니다. '김 과장, 수고 많았어요.'라며 넘어가십니까?"최근 성과관리 강의 때 수강생에게 던진. 이렇게 반문했습니다. 84%의 리더가 '그렇다'라고 대답했습니다. 문제에 집중하는 모습 같아 문제 없이 보이지만 실상 그렇지 않을 수 있습니다.성과관리는 성과 자체뿐만 아니라 성과관리체계에 대한 점검이 있어야 합니다. 단순히 실적의 달성 여부만 체크하고 미달성 요인 분석만 하는 것은 절반 밖에는 안 된다고 봅니다.1. 달성을 했다면 '달성 이유'를 분석해서 공유합니다. 이것이 베스트 프랙티스 아니겠습니까? 그냥 넘어가기엔 너무나 아까운 정보입니다. 잘된 이유를 학습해서 더 잘되게 만드는 것이 .. 2026. 10. 2.
AI 시대에 팀장은 무엇을 새롭게 배워야 할까? AI 시대에 팀장은 무엇을 새롭게 배워야 할까?AI 시대에 팀장이 새롭게 배워야 할 것은 단순히 AI 도구 사용법이 아닙니다. 더 중요한 것은 AI를 활용해 팀의 일하는 방식을 어떻게 바꾸고, 팀원의 판단과 실행을 어떻게 돕고, 성과관리와 업무관리의 기준을 어떻게 다시 세울 것인가입니다.많은 조직이 AI 교육을 시작하고 있습니다. 챗GPT 사용법, 프롬프트 작성법, 문서 요약, 자료 조사, 보고서 초안 작성 같은 교육도 필요합니다. 하지만 팀장에게 필요한 AI 교육은 여기서 끝나면 안 됩니다.팀장은 개인 생산성만 높이는 사람이 아닙니다. 팀의 목표를 정렬하고, 일을 나누고, 중간에 점검하고, 피드백하고, 결과를 책임지는 사람입니다. 그래서 AI 시대의 팀장 교육은 도구 사용법보다 “AI가 들어온 뒤 팀장.. 2026. 9. 14.
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