2025년 11월 21일, 한양대학교 산학협력단에서 '목표 설정 역량 강화'를 주제로 성과관리 워크숍을 진행했습니다. 이번 교육은 대학 행정조직의 팀장급 리더들을 대상으로 성과관리의 본질적 개념부터 실제 KPI 수립, 그리고 구성원과의 목표 설정 대화법까지 포괄하는 내용으로 구성되었습니다.
워크숍의 출발점: 현장의 목소리를 듣다
교육에 앞서 참가자들의 성과관리 현황을 파악하기 위한 사전 설문을 실시했습니다. 7명의 응답자 중 57.1%가 '성과관리에서 의사소통이 점차 중요해지고 있다'고 응답했으며, 85.7%가 '직원들의 KPI가 매년 반복되는 경향이 있다'는 항목에 동의(4~5점)했습니다. 반면 '팀 KPI가 전교 사업 계획과 잘 정렬되어 있다'는 질문에는 71.4%가 보통(3점) 수준으로 응답해, 전략적 정렬에 대한 개선 필요성이 확인되었습니다.
이러한 현황 진단 결과는 이번 워크숍이 단순한 이론 전달이 아닌, 실제 현장의 과제를 해결하는 방향으로 설계되어야 함을 보여주었습니다.
Part 1. 성과관리의 본질 재정립
첫 번째 세션에서는 성과관리의 기본 개념을 재정립하는 시간을 가졌습니다. 성과관리란 '어떤 특수한 목적을 위해 모인 집단이 그 목적을 위해 필요한 일을 잘해내기 위해서 하는 관리 행위'임을 강조했습니다. 특히 한양대학교의 비전인 'The Best For a Better World'와 3대 가치(학생가치중심교육, 사회가치창출연구, 대학가치실현경영)가 어떻게 개인의 목표로 연결되어야 하는지 논의했습니다.
성과 지표는 크게 업적 지표(기여도)와 역량 지표(충족도)로 구분되며, 업적 평가 시에는 품질(Quality), 비용(Cost), 시간(Time)의 세 가지 축을 고려해야 합니다. 참가자들은 '시지프스의 형벌' 비유를 통해 매년 반복되는 일상 업무와 진정한 '성과' 간의 차이를 성찰하는 기회를 가졌습니다.
Part 2. KPI 지표 설정 실습
두 번째 세션에서는 실제 KPI 사례를 분석하고 개선하는 실습을 진행했습니다. '학부 유학생 연구 학습 프로그램 지원 및 운영', '학장TO 특별채용 신설 및 운영', '백남학술정보관 기획 및 독서경영' 등 한양대학교의 실제 업무를 대상으로 지표의 유형(Input → Processing → Output → Outcome)을 구분하고, 보다 성과 지향적인 지표로 전환하는 연습을 수행했습니다.
핵심은 George T. Doran이 1981년 제안한 SMART 원칙의 적용이었습니다. Specific(구체적), Measurable(측정 가능), Achievable(달성 가능), Relevant(조직 목표 연계), Timed(기한 명시)라는 다섯 가지 기준을 통해 모호한 목표를 명확한 성과 지표로 전환하는 방법을 다루었습니다.
Part 3. 목표 설정을 위한 대화법
세 번째 세션에서는 Peter Drucker의 통찰 "과거의 리더는 지시하는 사람이었지만, 미래의 리더는 질문하는 사람이다"를 바탕으로 목표 설정 대화법을 학습했습니다. John Whitmore가 1992년 저서 Coaching for Performance에서 대중화한 GROW 모델(Goal-Reality-Options-Wrap up)을 중심으로, 팀원의 목표 수용도를 높이는 코칭 질문 기법을 실습했습니다.
특히 팀원이 질문에 답하지 못하거나 '모르겠다'고 할 때의 대처법(시간·공간·사람을 바꿔 질문하기), 화가 치밀어 오를 때 감정을 다스리는 방법 등 현장에서 흔히 마주하는 상황별 대응 전략을 공유했습니다. 목표 설정의 주도권을 팀원에게 부여함으로써 '설득과 수용', '합의와 협의'의 균형을 찾는 것이 핵심이었습니다.
마무리: 성과관리는 결과와 과정의 조화
워크숍의 마지막은 '결과 vs. 과정' 매트릭스를 통해 진행되었습니다. 좋은 프로세스를 통해 좋은 결과를 얻는 것이 가장 이상적이지만, 좋은 프로세스를 갖추었음에도 결과가 좋지 않을 수 있고, 반대로 운(Luck)에 의해 프로세스 없이도 결과가 나올 수 있습니다. 지속 가능한 성과를 위해서는 반복 가능한(Repeatable) 프로세스 구축이 필수임을 강조하며 교육을 마무리했습니다.
이번 워크숍이 한양대학교 산학협력단의 성과관리 역량 강화에 실질적인 도움이 되기를 바랍니다.
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