728x90 분류 전체보기569 '팀장리더십의 기본' 코칭 과정 2기 두 번째 모임 (2022.08.30) 팀장리더십의 기본 과정의 두 번째 모임을 진행했습니다. - 그라운드룰을 만든 후 실행하면서 자잘한 튜닝이 필요함. 1~2달 정도 소요. - 협력기관과 업무대행 계약을 맺은 후 (자신의 뜻과는 다르게) 상사가 이상하게 상황을 만들어 버리는 상황 - 실무자에게 전달했다고 생각했는데, 실무자는 다르게 이해한 상황 - 업무량 배분을 어떤 기준에서 해줘야 하나? 2022. 9. 7. [SE04] 리더십스쿨 시즌2-2 <피드백> 두 번째 모임 리더십스쿨 시즌2-2 '피드백' 주제로 모임을 05:00부터 진행했습니다. @_@ - 팀원 간의 피드백이 필요한 경우, 대상자가 '선임자'일 경우에는 공개적 해야 할까? - 팀원의 피드백을 원하는 팀장에게 질문, "팀장님은 팀장님 상사에게 피드백을 하시나요?" - 피드백을 할 때 'i-message'를 활용하라. - 리더가 다짜고짜 '힘든 거 없어?', '내가 뭐 도와줄 거 없을까?'라고 묻는 것이 당황스런 상황을 만들기도 한다. 교재는 이었습니다. 2022. 9. 4. 옛날 방식의 기획(의사결정)과 헤어질 결심 '기획 과정'이 차츰 심플해지고 있다. 그것은 '의사결정'과 관련된 상황이 변하고 있기 때문이다. 10년 전만 해도 기획 부서는 아무나 갈 수 없는 핵심 부서였다. 의사결정을 뒷받침하는 자료 수집과 분석, 다양한 툴 등... 사내 컨설팅 부서라고 해도 과언은 아니었다. 하지만 지금은 그렇지 않다. 왜일까? 첫째, 정답을 알기 어렵다. 예전엔 감이 오는 결론이 많았다. 하지만 지금은 다르다. 본인이 내린 결정에 자신감이 떨어진다. 불행히도 기존의 기획 프로세스를 거쳐도 그 자신감은 채워지지 않는다. 둘째, 답이 변한다. 예전엔 한번 의사결정을 하면 중간에 바꾼다는 것이 거의 불가능에 가까웠다. '아닌데, 아닌데'하면서도 끝까지 가서 확인해야 바꿀 수 있었다. 지금은 그렇게 중간 중간 해야 한다. 시장이 워.. 2022. 9. 1. 고객은 당신의 사정에 관심이 없다 며칠 전 노트북 충전기(GAN)를 플러그에 꽂자마자 퍽 하는 소리와 함께 고장이 나버렸다. 급한 업무를 처리해야 해서 부랴부랴 무거운 전원 케이블을 찾아야 했다. 소리가 워낙 커서 적잖이 놀라 화딱지가 났다. 환불 신청을 하려고 고객센터에 전화했다. '내 오늘 뭐라고 좀 해야겠다'는 마음을 먹었다. "충전기를 꽂자마자 소리가 크게 나면서 고장 났어요! (어떻게 해줄거유?)" "아, 그러셨군요. 고객님. 많이 놀라셨겠습니다." 부드러운 상담사의 응대에 약간 마음이 누그러졌다. 근데 뭐 여기까지는 일반적인 대응일 거로 생각하며 전의(?)를 가다듬었다. "소리가 놀랐고, 불꽃도 피었다고요!" "네, 고객님, 죄송합니다. 혹시 다른 물건에 피해는 없으셨나요?" '응? 충전기 얘길 하는데 왜 다른 물건을? 아, .. 2022. 8. 30. 이전 1 ··· 88 89 90 91 92 93 94 ··· 143 다음 728x90
