우리가 아는 KPI는 실상 KRI다
(2025.01.08)KPI 그림 @ChatGPT 생성 이제 신년 사업 계획 수립이 완료되고, 부문, 사업부, 팀 단위를 거쳐 개인까지 목표 지표와 타겟 수준을 결정하는 작업에 들어갑니다. 우리는 KPI, Key Performance Indicator(핵심성과지표)가 익숙합니다. '고객 만족도', '영업이익률', '운영 효율성', '생산성', '직원 이직율' 등이 대표적인 지표입니다. 하지만, 이들은 매우 '결과' 지향적입니다. 그래서 문제가 발생합니다. 과정이야 어떻든 결과만 좋으면 만사 오케이란 의식이 많습니다. 실제 경험담 하나를 말씀드리겠습니다. 대부분의 영업팀은 KPI로 '매출액'을 설정하고 있습니다. A사 영업팀의 경우, 지난해 연간 목표치를 상회하는 실적을 달성하여 두둑한 보너스를 받았습..
2026. 9. 7.
