투썸플레이스 직책자 리더십 워크숍 (2025.06.05)

투썸플레이스 직책자 리더십 워크숍을 진행했습니다. 주제는 변화와 혁신이었습니다. 이런 주제 요청이 많아졌습니다. 요즘 어려움이 가중되는 현실이 반영된 듯합니다. 

이 워크숍은 사전 설문을 통해 성과 관리 현황과 애로 사항을 점검하고 주요 질문에 응답하며 시작했다. 이어서 성과 관리의 핵심 개념을 다루며, 조직의 존재 목적과 성과의 정의, 그리고 관리 체계를 명확히 이해하도록 했다. 참가자들은 KPI와 KRI를 구분하고 전략과 연계된 성과 지표와 타겟을 설정하는 실습을 진행했다. 또한 필요 역량을 도출하고 KSA 기반의 측정 방식과 역량 일지 활용법을 학습하며 평가 지표를 개발했다.

성과 관리는 대화법과 밀접하게 연결되어 있음을 강조하며, 리더와 직원이 공감과 경청을 바탕으로 목표를 설정하는 대화 기법을 롤플레잉으로 훈련했다. 중간 점검 단계에서는 결과와 과정을 함께 살펴보는 매트릭스를 활용하고, 위임과 업무 배분 방식을 점검하며 부서 전체의 업무 흐름을 조망하는 실습을 했다. 또한 SBIT 모델을 기반으로 피드백을 훈련하며, 반복되는 실수나 슬럼프 상황에서 효과적으로 지도하는 방법을 뇌과학적 근거와 함께 학습했다.

최종 평가 단계에서는 평가 프로세스를 구체적으로 이해하고, 직원 유형별 면담 전략과 갈등 상황 대응 방법을 롤플레잉을 통해 실습했다. 마지막으로 평가 이후 단계에서는 피드포워드 코칭과 회고 질문법을 적용하여 성과 관리가 단순한 결과 확정에 머무르지 않고 다음 해의 목표와 연결되도록 했다. 전체 과정을 마무리하며 리더가 갖춰야 할 성과 관리와 평가의 핵심 마인드셋을 정리하고, 개인·부서·조직 차원에서 실행할 수 있는 아이디어를 작성했다.